仲冬时节沈阳渠道监测，一场大雪如约而至，为冬至气节的到来平添了祯祥之气。俗语说：“今冬麦盖三层被，来年枕着馒头睡”，漫漫冬雪给地面盖上了棉被，麦苗在雪层的保护下荣华滋长。而京郊的村民用上了清洁动力，少了几许炊烟，却让乡村的雪图好意思景愈加纯正。

第十四届聚焦“北京美丽乡村”影相展 全忠新摄

冬日兴奋也迷东说念主 凌福平摄

花海的未来更好意思好 王冀昌摄

平谷王辛庄镇初雪 王东宝摄

前鲁小院意境雪景 赵启娴摄

清扫功课 姚建元摄

山里冬储 覃世明摄

十三陵水库雪景 宋开国摄

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，神秘顾客仪器产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

雪色长城 卜向东摄

张镇大集 勾海风摄

北京市农业农村宣传中心供稿沈阳渠道监测